Questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions que vous vous posez le plus souvent. Pour aller plus loin, chaque section de la documentation détaille son domaine.
Compte et connexion
Comment créer un compte ?
Inscrivez-vous en ligne depuis la page d'inscription. Vous démarrez avec un essai gratuit, sans carte bancaire et sans engagement. Le guide complet est dans Prise en main.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur l'écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse email : vous recevez un lien de réinitialisation.
Je n'ai pas reçu l'email de vérification. Que faire ?
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis utilisez le bouton de renvoi sur la page de vérification. Un court délai s'applique entre deux renvois.
Suis-je déconnecté automatiquement ?
Oui. Après 15 minutes d'inactivité, votre session expire pour protéger vos données. Un avertissement s'affiche avant la déconnexion.
Rôles et accès
Existe-t-il différents rôles utilisateurs ?
Oui. Chaque utilisateur reçoit un rôle qui détermine précisément ce qu'il peut voir et faire. Le menu de l'application s'adapte automatiquement aux permissions de chacun. Détails dans Administration.
Un employé peut-il voir les bulletins des autres ?
Non. Un employé accède uniquement à ses propres informations : bulletins, congés, données personnelles. Ces contrôles sont appliqués côté serveur, pas seulement dans l'interface.
Qui gère les utilisateurs et leurs permissions ?
Les administrateurs de votre entreprise, depuis la page de contrôle d'accès dans les paramètres d'administration.
Données
Dans quelle devise travaille PaieNova ?
En franc CFA (XOF). Tous les montants de l'application sont affichés en FCFA.
Quel format de date est utilisé ?
Le format jour/mois/année (JJ/MM/AAAA), partout dans l'application.
Puis-je importer mes collaborateurs en masse ?
Oui. Depuis la liste des collaborateurs, le bouton « Importer » accepte un fichier CSV et crée vos employés en lot. Voir RH et employés.
Puis-je exporter mes données ?
Oui. Vous pouvez exporter la liste de vos collaborateurs (CSV ou Excel), générer les exports comptables réglementaires comme le FEC (voir Comptabilité) et télécharger vos factures d'abonnement en PDF.
Où sont conservés mes documents RH ?
Dans l'espace Documents : documents des collaborateurs, documents d'entreprise, modèles, rapports et registre du personnel.
Facturation
Comment fonctionne l'essai gratuit ?
Vous profitez des fonctionnalités du plan Excellence pendant la période d'essai, sans carte bancaire et sans engagement.
Où consulter mes factures d'abonnement ?
Dans les paramètres d'administration, page Facturation. Chaque facture se télécharge en PDF et affiche son statut de règlement.
Puis-je changer de forfait ?
Oui. Le changement de forfait se fait directement depuis la page Facturation.
Puis-je payer mon abonnement en ligne ?
Pas encore. Le paiement en ligne de l'abonnement arrive prochainement : voir Fonctionnalités à venir.
Les trois piliers
Que couvre PaieNova exactement ?
Trois piliers intégrés : la Paie (bulletins, cotisations), la Comptabilité SYSCOHADA (journal, grand livre, états financiers) et les Déclarations (CNSS, DGI).
Comment sont générés les bulletins de paie ?
Via les cycles de paie : vous lancez un cycle, PaieNova calcule les bulletins de tous les collaborateurs concernés, puis vous les vérifiez et les validez avant clôture. Voir Paie.
La comptabilité suit quel référentiel ?
Le référentiel SYSCOHADA : journal, grand livre, plan comptable, états financiers et exports réglementaires. Voir Comptabilité.
Qu'est-ce que le Concierge IA ?
Un assistant intégré à l'application, accessible depuis n'importe quelle page, qui répond à vos questions en citant ses sources. Il s'ouvre d'un clic ou avec le raccourci Ctrl+Shift+J (Cmd+Shift+J sur Mac). Voir IA Concierge.
Quelles déclarations puis-je préparer ?
La déclaration mensuelle sur les salaires, les déclarations CNSS et un ensemble de déclarations DGI depuis le hub fiscal. Voir Déclarations et, pour les taux et barèmes officiels, consultez impots.bj et cnss.bj.