Obtenir de l'aide
La page Aide et support est accessible depuis le menu profil (avatar en haut du menu latéral, puis Aide & Support). Elle regroupe quatre onglets : FAQ, Nous contacter, Mes tickets et Ressources.
Page « Aide et support » avec les quatre onglets et l'onglet FAQ ouvert sur les questions fréquentes
Consulter la FAQ
L'onglet FAQ liste les questions fréquentes, classées par catégorie (Paie, RH, Déclarations, Paramètres...).
- Utilisez le champ Rechercher dans la FAQ... pour filtrer par mot-clé.
- Cliquez sur une question pour dérouler la réponse.
- Indiquez si la réponse vous a aidé avec les boutons Utile ou Pas utile.
Pour les questions générales sur PaieNova, consultez aussi la FAQ de cette documentation.
Nous contacter
L'onglet Nous contacter propose un formulaire de ticket et les autres canaux de contact.
Créer un ticket
- Renseignez le Sujet : décrivez brièvement votre problème.
- Choisissez la Catégorie : Général, Paie, RH, Déclarations, Technique ou Formation.
- Choisissez la Priorité : Faible, Moyenne, Élevée ou Urgente.
- Décrivez votre problème en détail dans la Description.
- Cliquez sur Envoyer le ticket.
Le bouton reste désactivé tant que le sujet et la description ne sont pas remplis.
Par email
Le canal de référence est l'email : support@paienova.com. C'est aussi l'adresse proposée sur les pages d'inscription et de vérification d'email (« Un problème ? Contactez le support »).
Suivre vos tickets
L'onglet Mes tickets liste vos demandes avec, pour chacune : le sujet, la description, la catégorie, les dates de création et de dernière mise à jour, ainsi que :
- Le statut : Ouvert, En cours, Résolu ou Fermé.
- La priorité : Faible, Moyenne, Élevée ou Urgente.
Onglet « Mes tickets » avec la liste des tickets de support, leurs statuts et leurs priorités
Ressources
L'onglet Ressources rassemble les supports d'apprentissage proposés : guide d'utilisation, tutoriels vidéo, documentation API, modèles de documents, formations en ligne et historique des mises à jour.